FAQ - Vanliga frågor

Om inloggningen

Måste man registrera sig och logga in för att handla?
Nej, det går att handla utan att registrera sig och logga in. Detta för att göra det så enkelt som möjligt för nya kunder. De allra flesta av våra kunder är dock återkommande, och då kan det vara praktiskt att ha en inloggning. Fördelarna är att man inte behöver fylla i sina uppgifter varje gång man handlar, att man kan se sina tidigare ordrar och att man kan spara inköpslistor.

Jag är redan kund hos Humlegården sedan många år. Måste jag ändå anmäla mig som ny kund för att handla i webbutiken?
Nej, inte för att handla, men för att kunna logga in. Webbutiken har ett eget kundregister som är separat från vår gamla kunddatabas. Inloggning är dock inte nödvändig.

Jag försöker logga in med användarnamnet och lösenordet jag har på Humlegårdens diskussionsforum. Varför fungerar det inte?
Webbutiken och diskussionsforumet är två helt separata system med skilda inloggningar. Om man vill ha en inloggning i webbutiken anmäler man sig som ny kund, och då får man välja användarnamn och lösenord. Givetvis kan man välja samma användarnamn (om det är ledigt) och lösenord som man har i forumet, men det är som sagt två separata system.

Jag har glömt mitt användarnamn. Vad gör jag?
Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag?
I högerspalten under "Inloggning" finns en länk "Glömt lösenordet?". Via den kan du få dina inloggningsuppgifter via mail om du anger din mailadress eller ditt användarnamn.


Om betalningen

Jag vill helst betala via min Internetbank. Går det?
Ja, om du har konto i Nordea, Swedbank, SE-banken eller Handelsbanken i Sverige så kan du logga in där och betala. Välj "Kortbetalning eller internetbank" som betalningsmetod i kassan.

Jag valde Fakturera mig / Klarna vid beställningen. Kan jag sätta in pengarna på Humlegårdens gamla vanliga konto?
Nej! Vi anlitar numera Klarna för faktureringen. Man måste sätta in pengarna på deras konto. De är snabba med att skicka påminnelse och ta ut avgift för detta om inte pengarna kommer in på deras konto före förfallodagen. För frågor om detta, kontakta Klarna via kundtjänstsidan http://www.klarna.com/kundtjanst .

Hur lång tid har man på sig att betala fakturan?
Det är 14 dagars betalningstid från fakturadatum, som normalt är samma dag som varorna skickas iväg från oss.

Jag är sedan tidigare fakturakund hos Humlegården. Måste jag ändå ansöka om att få betala mot faktura?
Ja, eftersom vi numera anlitar Klarna för faktureringen så är det de som måste godkänna varje fakturaköp. Processen är dock mycket enkel och går automatiskt i kassan på några sekunder.

Jag bor i Danmark/Finland/Norge. Kan jag betala mot faktura?
Ja, vi har numera (sedan maj 2012) möjlighet att betala mot faktura via Klarna ven i Danmark, Finland och Norge. Dessutom kan man betala med kontokort eller PayPal i de flesta länder.

Varför har ni tagit bort möjligheten till förskottsbetalning och postförskott?
Vi ville lägga upp det på ett smidigare sätt. Numera sköts allt online vid beställningen. Det är säkert och praktiskt både för kunden och för oss. När man har möjlighet till kontokortbetalning och direktbetalning från Internetbank online så behövs ju inte förskottsbetalning, och när vi har fakturering så behövs inte postförskott. Dessutom hoppas vi hinna brygga öl själva lite oftare...

När jag ska genomföra betalningen kommer ett felmeddelande upp: "Betalningen kunde inte genomföras. Orderid skall vara unikt. Försök igen eller välj annan betalningsmetod." Det fungerar inte trots flera försök. Vad ska jag göra?
Gå tillbaka till Kassan, och välj "PayPal" istället för "Kortbetalning eller internetbank" som betalningsmetod. Vår teknikleverantör DIBS säger att detta problem kan uppstå t ex om man klickar på framåt- eller bakåtknapparna i sin webläsare eller stänger ner betalfönstret med krysset i hörnet istället för att använda avbrytknappen. Då kan man få svårt att genomföra köpet via DIBS. Vi har nu öppnat en ny betalningsmetod som kan lösa problemet - PayPal. Där går det också att betala med kort (MasterCard, VISA och American Exoress) även om man inte har något PayPal-konto.


Om orderexpedieringen

Jag har just lagt en order men kom på att jag vill komplettera med en vara till. Går det?
Nej, tyvärr kan vi inte längre ändra ordrar som är lagda i butiken. Tidigare kunde vi det, då vi gjorde allt manuellt själva, men i det nya systemet sköts det automatiskt. Betalningen är redan gjord via kontokort eller Internetbank, alternativt är fakturan redan genererad hos Klarna. Vi kan inte gå in i efterhand och ändra beloppet. Ordern har också gått in i lagersystemet för plockning och packning. Det går alltid att lägga en kompletterande beställning, men den hanteras helt separat som en självständig order. Vi har vunnit i effektivitet, men tyvärr fick vi offra lite av flexibiliteten.

Om jag lägger en order nu, när skickas den från er?
Vi betar av kön av inkomna beställningar löpande under arbetstid måndag-fredag kl 7-16. Målet är att vi ska få iväg ordrar samma dag de kommer in, men vi kan inte ange en exakt tidsgräns för detta. Det beror på hur många och hur stora ordrar som ligger före i kön. För det mesta hinner vi skicka alla ordrar som kommit in före kl 12 samma dag. Ett tips är dock att beställa i god tid innan du behöver varorna, så slipper du vara orolig för detta.

Kan man fortfarande hämta beställda varor hos er i Vallentuna?
Ja, nu kan man göra det igen, sedan vi tagit tillbaka hanteringen av lagret i egen regi. Nu går det att hämta beställda varor på vårt nya lager. Välj leveransmetoden "Hämtning på Fabriksvägen 5 i Vallentuna". Vi har tills vidare öppet varje onsdag och torsdag kl 16-18. Vi antar att du kommer och hämtar varorna vid första tillfället efter beställningen. Vill du hämta dem senare så hör av dig om detta. Det går också att välja att betala med kort vid hämtning (vi tar inte kontanter). På så sätt betalar man inte förrän man får varorna, och det blir också möjligt att justera ordern i samband med att hämtningen. Man behöver inte beställa varorna innan man kommer, men det underlättar och snabbar på hanteringen för alla kunder om man lägger en order i förväg så att vi hinner plocka ihop dina saker innan du kommer.