FAQ - Vanliga frågor


Inloggning
Måste man registrera sig och logga in för att handla?
Jag försöker logga in med samma kontouppgifter som på Humlegårdens forum.
Jag har glömt mitt användarnamn och/eller lösenord. Hur gör jag?
Betalning
Kan jag betala via internetbank?
Jag valde att betala via Klarna. Kan jag sätta in pengarna på Humlegårdens konto?
Hur lång tid har man på sig att betala fakturan?
Jag bor i Danmark/Finland/Norge. Kan jag betala mot faktura?
När jag ska genomföra betalningen kommer ett felmeddelande upp - Orderid ej unikt
Orderexpediering
Jag har just lagt en order men kom på att jag vill komplettera med en vara till. Går det?
Om jag lägger en order nu, när skickas den från er?
Kan jag ringa in min beställning?
Frakt
Varför kan jag inte välja att få mitt paket till ett utlämningsställe?
Varför kan jag inte välja en annan leveransadress?
Varför har inte Humlegården fri frakt vid en viss summa som många andra webbutiker?
Avhämtning
Kan man hämta beställda varor hos er?
Jag vill hämta mina varor hos er, men jag kan inte komma under era öppettider...
Kan jag komma till er och handla utan att lägga en beställning först?
Returer och reklamationer
Jag vill ångra mitt köp/byta en vara. Hur går jag till väga?
Jag vill göra en reklamation, hur går jag till väga?




Om inloggningen


Måste man registrera sig och logga in för att handla?
Nej, det går att handla som gäst, utan att registrera sig.
De allra flesta av våra kunder är återkommande, och då är det praktiskt att ha en inloggning. Fördelarna är att man slipper fylla i sina uppgifter varje gång man handlar, att man kan se sina tidigare beställningar och att man kan spara inköpslistor.


Jag försöker logga in med användarnamnet och lösenordet jag har på Humlegårdens diskussionsforum. Varför fungerar det inte?
Webbutiken och diskussionsforumet är två helt separata system med skilda inloggningar. Om man vill ha en inloggning i webbutiken anmäler man sig som ny kund, och då får man välja användarnamn och lösenord. Givetvis kan man välja samma användarnamn (om det är ledigt) och lösenord som man har i forumet, men det är som sagt två separata system.


Jag har glömt mitt användarnamn och/eller lösenord. Hur gör jag?
I högerspalten under "Inloggning" finns en länk "Glömt lösenordet?". Via den kan du få dina inloggningsuppgifter via mail om du anger din mailadress eller ditt användarnamn.


Om betalningen

Jag vill helst betala via min Internetbank. Går det?
Ja, om du har konto i Nordea, Swedbank, SE-banken eller Handelsbanken i Sverige så kan du logga in där och betala. Välj "Kortbetalning eller internetbank" som betalningsmetod i kassan.


Jag valde Fakturera mig / Klarna vid beställningen. Kan jag sätta in pengarna på Humlegårdens konto?
Nej! Vi anlitar numera Klarna för faktureringen. Man måste sätta in pengarna på deras konto. De är snabba med att skicka påminnelse och ta ut avgift för detta om inte pengarna kommer in på deras konto före förfallodagen. För frågor om detta, kontakta Klarna via kundtjänstsidan http://www.klarna.com/kundtjanst.


Hur lång tid har man på sig att betala fakturan?
Det är 14 dagars betalningstid från fakturadatum, som normalt är samma dag som varorna skickas iväg från oss.


Jag bor i Danmark/Finland/Norge. Kan jag betala mot faktura?
Ja, vi har numera möjlighet att betala mot faktura via Klarna även i Danmark, Finland och Norge. Dessutom kan man betala med kontokort eller PayPal i de flesta länder.


När jag ska genomföra betalningen kommer ett felmeddelande upp:
"Betalningen kunde inte genomföras. Orderid skall vara unikt. Försök igen eller välj annan betalningsmetod."

Gå tillbaka till Kassan, och välj "PayPal" istället för "Kortbetalning eller internetbank" som betalningsmetod. Där går det också att betala med kort (MasterCard och VISA) även om man inte har något PayPal-konto.
Vår teknikleverantör säger att detta problem kan uppstå om man klickar på framåt- eller bakåtknapparna i sin webläsare eller om man stänger ner betalfönstret med krysset i hörnet istället för att använda avbrytknappen.


Om order

Jag har just lagt en order men kom på att jag vill komplettera med en vara till. Går det?
Ja, det går bra. Kontakta oss på 08-40307284 eller maila till logistik@humle.se.
Om beställningen redan har gått iväg kan vi tyvärr inte
komplettera den.
Du måste alltid kontakta oss innan du kompletterar din order.


Om jag lägger en order nu, när skickas den från er?
Vi betar av kön av inkomna beställningar löpande under arbetstid måndag-fredag kl 7-15. Målet är att vi ska få iväg alla beställningar samma dag de kommer in, men vi kan inte ange en exakt tidsgräns för detta. Det beror på hur många och hur stora ordrar som ligger före i kön. Under början av veckan tar det ofta längre tid att få iväg ordrar eftersom så många beställer på helgen.
Beställ i god tid innan du behöver varorna, så slipper du vara orolig!



Kan jag som privatperson ringa och göra en beställning?
Vi ser helst att alla beställningar kommer in via vår webbutik. Då kommer alla uppgifter in rätt i alla system, och det är ingen risk att det blir fel i kommunikationen.
Vi hjälper gärna till över telefon om du behöver hjälp.



Om frakt

Varför kan jag inte välja att få mitt paket till ett utlämningsställe?
Vi erbjuder både DHL Service Point och Posten MyPack som fraktmetoder.
Dessa tar dock inte emot leveranser som väger över 20 kg, är för stora, eller består av mer än ett kolli.
De valbara fraktmetoderna i kassan uppdateras automatiskt, baserat på varukorgens innehåll.


Varför kan jag inte välja en annan leveransadress?
Om du betalar med Klarna kan vi bara leverera till adressen där du är folkbokförd.

Om din folkbokföringsadress inte stämmer ber vi dig kontakta 
Klarnas kundtjänst.


Varför har inte Humlegården fri frakt vid en viss summa som många andra webbutiker?
Fraktpriserna är de priser vi har avtalat med respektive fraktbolag. Vi strävar efter att erbjuda bra priser på alla våra produkter. Vi gör aldrig vinster på frakten, och genom att erbjuda fri frakt skulle vi tvingas höja priset på våra produkter istället, som många andra webbutiker gör.


Om avhämtning

Kan man hämta beställda varor hos er?
Ja, det går det att hämta beställda varor på kundmottagningen vid vårt nya lager.
Välj leveransmetoden "Hämtning på Bergkällavägen 28 i Sollentuna".
Det går att betala med kort vid hämtning (vi tar inte kontanter).
Här kan du läsa mer om avhämtning.


Jag vill hämta mina varor hos er, men jag kan inte komma under era öppettider.
Kan jag hämta min order under andra tider?
Om man kommer överens om en tid i förväg och lägger en beställning så går det i vissa fall att hämta utanför våra ordinarie öppettider. I övrigt ber vi er att respektera våra öppettider.


Kan jag komma till er och handla utan att lägga en beställning först?
Ja, det går, men det tar mycket längre tid än om man hade beställt i förväg.
Istället för en vanlig butik där kunden själv plockar ihop sina varor har vi en varuutlämning med produktutställning. Där har vi en kunddator som man kan använda för att lägga beställning på plats. Det finns också personal som kan hjälpa till om man behöver. De beställda varorna plockas sedan ihop medan man väntar. Det går inte att komma och göra en order utanför våra ordinarie öppettider.

Om returer och reklamationer

Jag vill ångra mitt köp/byta en vara. Hur går jag till väga?
Om du vill lämna tillbaka en produkt eller en hel order av någon anledning kan du använda dig av vårt formulär för returer. Hör gärna av dig till oss på logistik@humle.se innan en retur så är vi förbereda på att den kommer, då går hela processen mycket snabbare. Byten behandlas som nyttjande av ångerrätten.

Jag vill göra en reklamation, hur går jag till väga?
Kontakta oss gärna på logistik@humle.se med förklaring eller bild på den trasiga produkten. I vissa fall kommer vi önska den trasiga produkten tillbaka, fyll då gärna i vårt formulär för returer. Du kommer självklart få en ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka om reklamationen går igenom.

Inloggning
 
Mina inköp